Política de Privacidad – Traviajes

En Traviajes, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes y usuarios, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (PDPL) de los EAU y otras leyes aplicables.

Al utilizar nuestros servicios o acceder a nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Traviajes, con sede en Dubai, EAU, es responsable de la recopilación, uso y almacenamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

2. Datos Personales Recopilados

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:

Datos de Identificación: Nombre completo, nacionalidad, país de residencia, fecha de nacimiento, número de pasaporte o documento de identidad.
Datos de Contacto: Número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal.
Datos de Viaje: Detalles de itinerarios, preferencias de viaje, información de visa.
Datos de Pago: Información de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago utilizados.
Datos Técnicos: Dirección IP, datos de navegación, cookies, identificadores de dispositivos.
Datos de Comunicación: Mensajes enviados a nuestro equipo de atención al cliente por email, chat u otros canales.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Traviajes utiliza sus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar reservas de vuelos, hoteles, paquetes turísticos y servicios relacionados.
Proveer asistencia en trámites de visa y documentos de viaje.
Gestionar pagos y facturación de servicios contratados.
Enviar confirmaciones, notificaciones y actualizaciones de servicios.
Brindar atención al cliente multicanal y soporte 24/7.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias en EAU y otros países.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario mediante análisis internos.
Realizar campañas de mercadotecnia, boletines informativos o promociones (con su consentimiento previo cuando sea requerido).

4. Base Legal para el Tratamiento

Traviajes procesa sus datos personales sobre la base de:

Cumplimiento contractual: para gestionar servicios que usted solicita.
Obligación legal: para cumplir requisitos regulatorios y fiscales.
Intereses legítimos: para operar nuestro negocio de manera eficiente y segura.
Consentimiento: cuando así lo exija la ley para actividades específicas de marketing.

5. Compartición de Datos Personales

Traviajes puede compartir sus datos personales con:

Proveedores de servicios de viaje: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte local.
Autoridades gubernamentales o migratorias: cuando sea necesario para la emisión de visas o cumplimiento de regulaciones.
Proveedores de servicios tecnológicos: plataformas de pago, alojamiento web, sistemas de reservas, servicios de atención al cliente.
Asesores legales o fiscales: cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o cumplir la ley.

En todos los casos, Traviajes se asegurará de que terceros implementen medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado el carácter internacional de los servicios de Traviajes, sus datos personales pueden transferirse a proveedores ubicados en otros países. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que sus datos estén adecuadamente protegidos.

7. Retención de los Datos

Traviajes conservará sus datos personales durante el tiempo que usted posea una cuenta creada a través de nuestro sitio web www.traviajes.com y, si usted cancela su cuenta, sus datos serán almacenados por 12 meses, salvo que la ley exija o permita un período de retención más prolongado (por ejemplo, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer acuerdos).

8. Seguridad de la Información

Traviajes implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

Servidores seguros con acceso restringido.
Encriptación de datos sensibles.
Control de acceso interno y formación del personal en protección de datos.
Copias de seguridad y planes de recuperación ante desastres.

9. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos en circunstancias específicas.
Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos.
Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos basado en consentimiento (sin afectar la legalidad del tratamiento previo).
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Para ejercer estos derechos, puede contactar a Traviajes por los medios indicados en la sección de contacto.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido. Usted puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

11. Comunicaciones de Mercadotecnia

Con su consentimiento previo (cuando sea requerido), Traviajes puede enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, chat u otros canales. Usted puede retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento utilizando los enlaces de cancelación incluidos en los mensajes o contactándonos directamente.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Traviajes no se hace responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

13. Modificaciones a esta Política

Traviajes se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de vigencia correspondiente. Se recomienda revisar esta política periódicamente para mantenerse informado.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

Dirección: 401, Deyaar Head Office Building, Al Barsha 1, P.O. Box 32765, Dubai, United Arab Emirates

Teléfono: +971 (50) 725-1516

Correo electrónico: info@traviajes.com

Al utilizar nuestros servicios o interactuar con nuestro sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.